ضمانت و شرایط بازگشت کالا
ضمانت و شرایط بازگشت کالا
۱۰ روز مهلت تست فنی، ارسال ویدیوی تست کامل سخت‌افزاری و ظاهری (LCD، هارد و…) پیش از ارسال، تضمین اصالت و پشتیبانی تا پایان مسیر همراه شماست.
خلاصه شرایط در یک نگاه
| موضوع | شرایط و ضوابط در دنیای پویای کامپیوتر |
|---|---|
| لغو سفارش | امکان‌پذیر تا پیش از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل (پست، تیپاکس و…) |
| تست پیش از ارسال | تست کامل (LCD، هارد، پورت‌ها و بدنه) و ارسال ویدیوی تست سلامت دستگاه برای مشتری |
| مهلت تست فنی | ۱۰ روز تقویمی از لحظه تحویل کالا به مشتری |
| ارسال اشتباه یا مغایرت مشخصات | تعویض یا بازگشت کامل وجه؛ هزینه ارسال برگشت کاملاً بر عهده فروشگاه |
| حق انصراف قانونی و بازگشت کالا | تا ۷ روز کاری از زمان تحویل (صرفاً منوط به وجود ایراد فنی یا ایراد و مغایرت ظاهری) |
| خسارت‌های ناشی از حمل بار | خارج از تعهد فروشگاه (به‌واسطه ارسال ویدیوی سلامت کامل کالا پیش از ارسال) |
۱
شرایط لغو سفارش پیش از ارسال
اگر پس از ثبت سفارش تصمیم شما تغییر کرد، لطفاً در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید. وضعیت لغو سفارش و بازگشت وجه به مرحله پردازش سفارش شما بستگی دارد:
| مرحله سفارش | وضعیت لغو و بازپرداخت |
|---|---|
| ثبت سفارش (پیش از شروع آماده‌سازی) | لغو سفارش بدون کسر هیچ هزینه‌ای انجام شده و کل مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود. |
| در حال آماده‌سازی و تست فنی | لغو سفارش امکان‌پذیر است؛ اما هزینه‌های خدمات و تست‌های انجام‌شده تا آن مرحله کسر می‌گردد. |
| بسته‌بندی‌شده (پیش از تحویل به حمل‌ونقل) | لغو سفارش امکان‌پذیر است؛ اما هزینه‌های آماده‌سازی و ملزومات بسته‌بندی ایمن کسر می‌گردد. |
| تحویل‌شده به شرکت حمل‌ونقل (تیپاکس، پست و…) | امکان لغو در این مرحله وجود ندارد. پس از دریافت بسته، بازگشت کالا صرفاً در صورت وجود ایراد فنی یا ظاهری طبق شرایط مهلت تست و بازگشت امکان‌پذیر است. |
۲
تست تخصصی پیش از ارسال (LCD، هارد و…) و سلب مسئولیت حوادث حمل‌ونقل
در فروشگاه دنیای پویای کامپیوتر (DPcomputer.ir)، هر دستگاه پیش از بسته‌بندی توسط کارشناسان فنی به‌صورت دقیق آزمایش می‌شود. تمامی تست‌های حیاتی از جمله تست سلامت نمایشگر (LCD و بررسی پیکسل‌ها)، تست سلامت هارد و حافظه (HDD/SSD)، صفحه‌کلید، پورت‌ها، باتری، صدا و شبکه به‌طور کامل انجام شده و از تمامی این مراحل به همراه وضعیت ظاهری دستگاه، ویدیوی تست اختصاصی تهیه و پیش از ارسال برای شما فرستاده می‌شود.
ارسال این ویدیو تضمین می‌کند که دستگاه در لحظه خروج از فروشگاه و تحویل به شرکت حمل‌ونقل، از نظر فنی و فیزیکی در سلامت کامل بوده است.
توصیه می‌شود هنگام تحویل گرفتن بسته از مامور پست یا تیپاکس، سلامت ظاهری جعبه و دستگاه را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه آثار ضربه یا آسیب در حمل‌ونقل، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نموده و بلافاصله درخواست تنظیم «صورت‌جلسه خسارت» جهت پیگیری بیمه شرکت حمل‌ونقل نمایید.
۳
۱۰ روز مهلت تست فنی و بررسی اصالت
از لحظه تحویل گرفتن مرسوله، ۱۰ روز کامل فرصت دارید تا دستگاه را در شرایط کاری و استفاده روزمره خود بررسی و آزمایش کنید. در صورتی که در این بازه زمانی هرگونه ایراد فنی مشاهده کردید یا مشخصات دستگاه با سفارش شما مغایرت داشت، کافی است با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
توصیه‌های مهم برای استفاده بهتر از مهلت تست:
- در همان روزهای ابتدایی، بخش‌های اصلی دستگاه شامل نمایشگر، صفحه‌کلید، پورت‌ها، وضعیت باتری و شارژ، اسپیکرها، وای‌فای و عملکرد کلی را در کاربری واقعی خود تست کنید.
- در صورت مشاهده هرگونه نقص یا ابهام، موضوع را به روزهای پایانی موکول نکرده و در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید.
- برای تسریع در فرآیند کارشناسی، از مشکل یا مغایرت مشاهده‌شده عکس یا ویدیوی واضح تهیه فرمایید.
چه مواردی تحت پوشش مهلت تست بررسی می‌شود؟
۱. ارسال اشتباه کالا
در صورتی که مدل یا دستگاه ارسال‌شده با کالای ثبت‌شده در سفارش شما متفاوت باشد.
۲. مغایرت در مشخصات فنی
هرگونه تفاوت در پردازنده، ظرفیت رم، حافظه ذخیره‌سازی، گرافیک یا اقلام همراه نسبت به مندرجات صفحه محصول.
۳. بروز ایراد فنی
وجود یا بروز هرگونه اختلال عملکردی و سخت‌افزاری در طول ۱۰ روز مهلت تست در شرایط استفاده استاندارد.
۴
حق انصراف قانونی و شرایط بازگشت کالا (منوط به ایراد فنی یا ظاهری)
با توجه به ماهیت کالاهای استوک و اینکه پیش از ارسال هر سفارش، ویدیوی کامل تست سلامت فنی و نمای دقیق ظاهری دستگاه برای مشتری ارسال و تأیید می‌گردد، استفاده از حق انصراف (تا ۷ روز کاری پس از تحویل) و بازگشت کالا صرفاً منوط به وجود «ایراد فنی» یا «ایراد و مغایرت ظاهری» (مغایر با توضیحات صفحه محصول و ویدیوی تست پیش از ارسال) است.
بنابراین، در صورتی که دستگاه ارسالی کاملاً سالم بوده و از نظر مشخصات فنی و وضعیت ظاهری دقیقاً مطابق با سفارش و ویدیوی تست ارسالی باشد، امکان مرجوع کردن کالا صرفاً به دلایل سلیقه‌ای (مانند نپسندیدن مدل، رنگ یا ابعاد پس از تحویل) وجود ندارد.
شرایط پذیرش بازگشت کالا در صورت وجود ایراد فنی یا ظاهری:
- وجود ایراد فنی در عملکرد دستگاه یا وجود ایراد ظاهری اعلام‌نشده که در ویدیوی پیش از ارسال و توضیحات محصول ذکر نشده باشد.
- در صورت تأیید ایراد فنی یا مغایرت ظاهری توسط کارشناسان پشتیبانی، کالا پس گرفته شده و مبلغ پرداختی به حساب مشتری مسترد می‌گردد (یا در صورت تمایل مشتری با دستگاه دیگر تعویض می‌شود).
- دستگاه باید بدون هرگونه تغییر سخت‌افزاری، به همراه برچسب سریال/پلمپ و تمامی اقلام دریافتی (شامل شارژر اصلی، کابل برق، کیف اشانتیون در سفارش لپتاپ و هدایای همراه) بازگردانده شود.
۵
چه مواردی خارج از پوشش ضمانت است؟
آسیب‌ها و ایرادهایی که پس از خروج کالا از فروشگاه یا در نتیجه نگهداری نامناسب و عوامل خارجی ایجاد شوند، مشمول ضمانت و شرایط بازگشت نخواهند بود:
- آسیب‌ها و حوادث ناشی از حمل بار: هرگونه شکستگی پنل نمایشگر (LCD)، آسیب به هارد دیسک در اثر ضربه، فرورفتگی بدنه یا ایرادهای ناشی از حمل‌ونقل توسط شرکت‌های پستی، تیپاکس و باربری (با توجه به اینکه سلامت کامل LCD، هارد و سایر قطعات پیش از ارسال در ویدیوی تست ثبت و برای مشتری ارسال می‌گردد، دنیای پویای کامپیوتر مسئولیتی در قبال حوادث حمل بار ندارد).
- انصراف سلیقه‌ای بدون وجود ایراد: درخواست بازگشت کالا بدون وجود ایراد فنی یا ظاهری (صرفاً به دلیل تغییر نظر یا نپسندیدن سلیقه‌ای پس از دریافت کالا).
- نفوذ مایعات: هرگونه آب‌خوردگی، رطوبت‌زدگی یا ریختن مایعات روی دستگاه و قطعات داخلی.
- آسیب‌های فیزیکی پس از تحویل: شکستگی، ترک‌خوردگی یا آسیب به نمایشگر، بدنه، قاب یا لولاها در اثر ضربه، فشار یا سقوط توسط کاربر.
- نوسانات برق و لوازم غیراستاندارد: آسیب‌های ناشی از نوسان برق شهری یا استفاده از آداپتور، شارژر و کابل‌های متفرقه و غیراستاندارد.
- دستکاری سخت‌افزاری: باز شدن دستگاه، مخدوش شدن برچسب پلمپ/سریال یا تعمیر و تغییر قطعات توسط افراد غیرمتخصص خارج از مجموعه.
۶
مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا
تماس با پشتیبانی
شماره سفارش و شرح دقیق ایراد فنی یا مغایرت ظاهری مشاهده‌شده را به کارشناسان پشتیبانی اعلام کنید و عکس یا ویدیوی واضح از مشکل ارسال نمایید.
هماهنگی نحوه ارسال
نشانی دقیق و روش ارسال برگشتی را با کارشناس مربوطه هماهنگ کرده و رسید پستی و سوابق گفتگوها را تا پایان فرآیند نزد خود نگه دارید.
پشتیبان‌گیری و حذف اطلاعات شخصی
پیش از بسته‌بندی، حتماً از فایل‌های شخصی خود نسخه پشتیبان (Backup) تهیه کرده و حساب‌های کاربری، رمزهای عبور و اطلاعات خصوصی خود را از روی دستگاه پاک کنید.
بسته‌بندی ایمن و کامل
دستگاه را به همراه تمامی متعلقات دریافتی (شارژر، کابل، کیف و اقلام همراه) در بسته‌بندی ایمن و ضربه‌گیر قرار داده و ارسال نمایید تا در مسیر برگشت دچار آسیب نشود.
بررسی کارشناسی و اعلام نتیجه
پس از تحویل بسته به واحد فنی فروشگاه، مورد اعلام‌شده، تطابق شماره سریال و اقلام همراه بررسی شده و نتیجه نهایی در اسرع وقت به شما اطلاع داده می‌شود.
۷
نحوه و زمان بازپرداخت وجه
پس از دریافت دستگاه توسط فروشگاه، بررسی کارشناسی و تأیید ایراد فنی یا ظاهری، مبلغ پرداختی در کوتاه‌ترین زمان ممکن و از طریق همان روش پرداخت اولیه (به حساب بانکی متعلق به خریدار) مسترد خواهد شد.
پرسش‌های متداول
چه تست‌هایی پیش از ارسال روی دستگاه انجام می‌شود و اگر در حمل بار آسیب ببیند چه می‌شود؟
آیا در صورتی که دستگاه هیچ ایراد فنی یا ظاهری نداشته باشد، امکان انصراف و مرجوعی سلیقه‌ای وجود دارد؟
آخرین فرصت برای لغو سفارش (بدون نیاز به وجود ایراد در کالا) چه زمانی است؟
اگر سفارش در مرحله آماده‌سازی یا بسته‌بندی باشد و بخواهم لغو کنم، آیا جریمه‌ای دارد؟
مهلت تست ۱۰ روزه از چه تاریخی محاسبه می‌شود؟
اگر دستگاه دریافت‌شده دارای ایراد فنی یا مغایرت ظاهری با ویدیوی تست و مشخصات سایت باشد چه کار کنم؟
آیا تأیید ویدیوی تست پیش از ارسال به معنای سلب حق مهلت تست من است؟
آیا خط‌وخش جزئی یا رنگ‌شدگی بدنه در لپتاپ استوک عیب محسوب می‌شود؟
اگر پس از پایان ۱۰ روز مهلت تست، دستگاه دچار مشکل شد چه کاری انجام دهم؟
تلفن‌های فروشگاه: ۰۸۱۳۸۲۷۱۵۴۰ · ۰۸۱۳۸۲۷۱۵۰۹
بله درخواست عکس و تست